Politique d'annulation et de remboursement
Politique d'annulation et de remboursement de KarelleMT - Enseignante
1. Annulation des séances
1.1. Toute annulation de séance par le client doit être effectuée au moins 4 heures à l'avance afin de permettre un éventuel report.
1.2. Les annulations effectuées moins de 4 heures avant la séance ne donneront lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure laissé à l'appréciation de l'entreprise.
1.3. L'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de reporter une séance pour des raisons exceptionnelles, en prévenant le client dans les meilleurs délais. Dans ce cas, un report ou un remboursement sera proposé.
2. Report des séances
2.1. Un report de séance est possible sous réserve de disponibilité et doit être convenu au moins 4 heures à l'avance.
2.2. En cas d'indisponibilité de l'enseignante, une alternative sera proposée (nouvelle date, remplacement ou remboursement).
3. Remboursements
3.1. Aucun remboursement ne sera accordé pour une annulation tardive ou une absence injustifiée.
3.2. Si une annulation est effectuée plus de 4 heures avant la séance, la séance pourra être remboursée ou déplacée sous réserve de disponibilités.
3.3. En cas d’annulation définitive d’un service prépayé (forfait, abonnement), un remboursement proportionnel pourra être envisagé en fonction des séances restantes et sous réserve de frais administratifs éventuels.
4. Cas exceptionnels
4.1. Toute demande de remboursement pour cause exceptionnelle (maladie, urgence familiale, etc.) sera étudiée au cas par cas.
4.2. Un justificatif pourra être demandé pour toute annulation relevant d'un cas de force majeure.
5. Modalités de remboursement
5.1. Les remboursements approuvés seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'inscription.
5.2. Le délai de traitement d'un remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables.
En acceptant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté notre politique d'annulation et de remboursement.